❓ FAQ — Questions Fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir,
avant d'appeler

Caisses RCH, TPE Ingenico, applications métier, conseil IA, modalités de location, SAV, conformité fiscale. Toutes les réponses claires aux questions qu'on me pose le plus souvent.

💻 Caisses RCH

Quelle différence entre WallE 8T et APE 3 ?
WallE 8T = la plus simple, idéale petit commerce (snack, épicerie, boulangerie, boutique). Écran tactile 8 pouces, prise en main immédiate. Achat 999 € ou location 69 €/mois.

APE 3 = la version évoluée, plus puissante. Encaissement en 3 secondes, happy hours programmables, multi-listes prix. Pour restaurant, bar, food truck. Achat 1 500 € ou location 79 €/mois.
Les caisses RCH sont-elles conformes à la loi anti-fraude TVA ?
Oui. Les caisses RCH (WallE 8T et APE 3) sont équipées du logiciel ATOS certifié LNE (Laboratoire National de métrologie et d'Essais). Le LNE atteste la conformité à la loi anti-fraude TVA en vigueur depuis le 1er janvier 2018 — inaltérabilité, sécurisation, conservation et archivage des données fiscales. Attestation fournisseur remise à chaque client.
Puis-je récupérer mon ancien fichier articles ?
Oui, dans la grande majorité des cas. Excel, CSV, base d'une autre caisse — je récupère tout et je migre. Service inclus dans l'apport initial pour la location, ou dans le pack d'installation pour l'achat.
Combien d'articles peut gérer la caisse ?
WallE 8T : capacité confortable pour un petit commerce (jusqu'à 500 références incluses dans la programmation).
APE 3 : capacité étendue pour activités plus larges (jusqu'à 2000 références incluses).
Au-delà, c'est possible mais on adapte le paramétrage.
La caisse fonctionne-t-elle hors-ligne ?
Oui. Les caisses RCH fonctionnent en autonomie complète, sans connexion internet permanente. La connexion sert pour les sauvegardes cloud et le back-office distant XStore. En cas de coupure réseau : encaissement normal.
Qu'est-ce que Waiter's ?
Waiter's est l'application Android RCH de prise de commande à table. Vos serveurs prennent les commandes directement sur tablette, synchronisation temps réel avec la caisse APE 3, impression cuisine sélective. Tablettes illimitées (2, 5, 10). Inclus selon le pack.
Et XStore, c'est quoi ?
XStore est le back-office cloud RCH. Vous suivez vos ventes en temps réel depuis votre téléphone (CA par jour/créneau, best-sellers, historique tickets/factures). Aucun logiciel à installer. Inclus pour la restauration et l'épicerie.

💳 TPE & Paiement

Le TPE Ingenico est-il compatible avec ma banque ?
Oui. Les TPE Ingenico que je propose sont compatibles toutes banques (BRED, Crédit Agricole, Natixis, BNP, Société Générale, Banque Populaire, etc.). L'intégration se fait avec votre banque habituelle.
Quelle différence TPE fixe vs TPE mobile ?
TPE Fixe : branché sur Ethernet ou Wi-Fi, posé au comptoir. Idéal restaurant, boutique, salon, magasin.
TPE Mobile : 4G + Wi-Fi, autonomie longue durée, tient dans la poche. Pour food truck, livraison, marché forain, terrasse, service à table.
Les 2 dès 35 €/mois en location.
Le sans contact et Apple Pay sont-ils inclus ?
Oui. Tous les TPE Ingenico que je propose intègrent le sans contact NFC (jusqu'à 50 €) et acceptent Apple Pay et Google Pay nativement.
Le TPE est-il connecté à la caisse RCH ?
Oui, je peux configurer l'intégration entre le TPE Ingenico et la caisse RCH (APE 3 ou WallE 8T). Le montant à encaisser est envoyé automatiquement au TPE, plus de saisie manuelle, plus d'erreurs.
Que se passe-t-il en cas de panne du TPE ?
SAV avec échange sous 24h. Vous recevez un TPE de remplacement le lendemain (ou le jour même pour Saint-Paul/Saint-Gilles/Le Port).

💰 Location & Tarifs

Que couvre l'apport unique de 375 € pour la location de caisse ?
L'apport unique de 375 € à la signature couvre intégralement :
⚙️ Paramétrage de votre fichier articles
🚚 Livraison + installation sur site
🎓 Formation de votre équipe
📍 Déplacement sur le 974
Puis prélèvement mensuel automatique sur 30 mois (69 € WallE · 79 € APE 3).
Pourquoi louer plutôt qu'acheter ?
Trois raisons :
1. Vous n'immobilisez pas de cash au démarrage (375 € au lieu de 999 € ou 1 500 €).
2. La mensualité passe en charge déductible, l'achat passe en amortissement.
3. Tout est inclus dans la mensualité : SAV, hotline, mises à jour fiscales, intervention.
Que se passe-t-il à la fin des 30 mois de location ?
3 options :
1. Continuer la location au même tarif sans frais.
2. Passer à un modèle plus récent (renouvellement matériel).
3. Arrêter sans pénalité.
Aucun engagement caché.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. L'apport de 375 € + la mensualité (69 € ou 79 €) couvrent tout. Aucun frais d'activation, aucun abonnement supplémentaire, aucune commission sur transactions.
Le prélèvement automatique est-il obligatoire ?
Oui, c'est le mode de paiement par défaut pour la location 30 mois. Cela vous évite les retards et garantit la continuité du service. Mandat SEPA signé à l'installation.
Quels sont les tarifs Conseil IA et automatisation ?
📌 Audit IA & Roadmap : dès 490 € HT (1 journée)
📌 Automatisation des process : 800 € à 3 500 € HT selon complexité
📌 Assistants IA métier : dès 1 200 € HT
📌 Formation équipes IA : dès 290 € HT/demi-journée
Diagnostic 30 min gratuit pour évaluer votre besoin.

🛡️ SAV & Conformité

Si ma caisse tombe en panne pendant le coup de feu ?
Je suis joignable au téléphone, je prends la main à distance, et si nécessaire je suis chez vous dans la journée (Saint-Paul, Saint-Gilles, Saint-Denis). Pour les zones plus éloignées : sous 24-48h max. Caisse de remplacement disponible si nécessaire.
Quelle est la garantie matériel ?
Garantie 2 ans constructeur sur l'écran et le boîtier des caisses RCH. SAV local intervention <4h, 7j/7. Pour les TPE Ingenico : échange <24h en cas de panne couverte.
Mon expert-comptable peut-il accéder aux données ?
Oui. Export Z, journaux, X, archive fiscale FEC : tout est exportable d'un clic. Je peux même configurer un envoi automatique mensuel à son adresse mail.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Sauvegardes cloud automatiques quotidiennes. Historique conservé 6 ans (obligation fiscale française). Conformité RGPD. Hébergement en Europe.
Vous intervenez en métropole et DOM-TOM ?
Sur site : La Réunion 974 (toute l'île).
Par envoi + visio : France métropolitaine, Mayotte, Martinique, Guadeloupe, Guyane.
Sur devis spécifique : Madagascar, Maurice.
Conseil IA et applications : 100 % à distance, partout dans le monde francophone.
Je peux vous appeler quand ?
Lun-Sam de 8h à 18h (heure 974) pour la hotline. SAV intervention 7j/7 pour les urgences. WhatsApp disponible 7j/7 avec réponse sous 1h en journée.

On y va ?

Devis sous 1h sur WhatsApp · Sans engagement

Dites-moi votre activité, vos contraintes et votre budget. Je vous reviens dans l'heure avec une proposition chiffrée — caisse, TPE, app ou conseil IA.

Lun-Sam 8h-18h heure 974 · Réponse WhatsApp 7j/7